丁丁网帮助－常见问题

丁丁网帮助－常见问题

☆ 目前丁丁网通过Internet Explorer 6.0 及以上版本的测试，对其他类型浏览器的支持尚处于开发、测试阶段。因此，为确保您能正常使用丁丁网的各项功能，请使用其支持的浏览器类型及版本。

☆ 目前我们支持的浏览器：
IE 6.0以上
Firefox 1.5以上

基本设置要求

☆ 使用丁丁网前请确认您的互联网浏览器对JavaScript支持设置处于启用状态。以Internet Explorer 6.0设置为例：
1、选择“工具”菜单的“Internet选项(O)…”子菜单。如下图所示：

2、在随后弹出的窗口中选择“安全”设置页，在该页中确保选中区域“Internet”，然后对该区域进行安全级别设置，使其支持JavaScript。可以直接点击按钮“默认级别”完成浏览器对JavaScript支持的设置。如下图所示：

常见问题

1、服务器通讯问题
在使用丁丁网时如果遇到如下图所示的“服务器错误（99）”信息提示，这是由于服务器比较繁忙而无法及时响应您的请求所致，请耐心等待几分钟再刷新浏览器窗口继续使用。

2、地图无法正常显示
如果您在使用丁丁网时能够进行查询但地图无法看到或在显示几秒后消失，该问题一般由于您电脑上安装的某个增强浏览器安全性的软件（多为浏览器插件）所引起的。常见的软件有：超级兔子的“好看123”浏览器插件、Yahoo！助手、“删除虫”插件、瑞星卡卡等。这些软件可能会将丁丁网误认为广告并不恰当地加以拦截，从而影响其正常显示。因此请设置这类软件程序不拦截丁丁网网站或将其直接卸载。以下是常见浏览器插件的设置方法：
★ 超级兔子“好看123”浏览器插件
方法一：根据下图设置“好看123”不拦截丁丁网网站。

方法二：根据下图设置“好看123”不拦截浮动广告。

★ Yahoo！助手
根据下图所示对丁丁网网站设置“不拦截当前网站广告”为选中状态。

★ “珊瑚虫”插件
请根据下图所示设置“珊瑚虫”插件不过滤浮动广告。

★ 瑞星卡卡助手
请根据下图所示设置瑞星卡卡安全助手不拦截浮动广告。

其他问题

☆ 如果您在使用丁丁网时遇到了本帮助页面未能提供解决办法的问题，请发送邮件到service@ddmap.com，我们的工程师将会在第一时间内与您取得联系。为确保您的邮件不被邮件系统过滤并尽快协助您解决问题，在发送邮件时请注意以下事项：
1、在邮件主题中请说明问题类型，例如“地图无法显示”、“路线错误”等
2、请告之您电脑使用的操作系统和互联网浏览器的类型及版本。
3、对您所遇到的问题作尽可能详细的描述，建议将遇有问题的浏览器页面以图片的方式作为附件一起发送给我们。
在windows 2000/xp下浏览器页面图片（即截屏图）获取方法：
★ 在键盘上找到并按下PrintScreen（可能显示为：PrtSc、Print Scr等等）键
★ 点击屏幕左下角“开始”菜单，选择“程序”->“附件”->“画图”
★ 在随后弹出的窗口中选择菜单“编辑”->“粘贴”，然后选择菜单“文件”->“另存为…”将图片保存为.gif或.jpg的格式
4、如果邮件包含图片附件，图片请不要使用.bmp的格式，因为一般这种格式的图片文件比较大，影响邮件发送，请使用.jpg或.gif的格式保存图片。

为什么我添加的丁丁显示脱机状态？

我们的MSN机器人丁丁依靠MSN网络进行运行，每个机器人可以添加的人数是固定的；当您添加的丁丁的用户已经满了之后，他会提示您他的联系人已满并请添加其他机器人的账号，新的丁丁机器人会来邀请您；那么这个时候您只要添加新的丁丁并删除老的丁丁机器人就可以了；
如果您没有看到提示或邀请，那么可能是MSN网络的问题，请您添加其他丁丁机器人试试，或者联系service#ddmap.com（请将#替换为@），谢谢！